艾灸加盟開店，大家最關(guān)心的就是運營的問題，當(dāng)下，很多店老板都關(guān)注：冬季耗卡率低，客戶不進店，怎么辦呢？

冬季耗卡率低，很多店面都會遇到這種這種情況。顧客不消費，既要承擔(dān)高昂的房租以及人力成本，更是讓員工信心也一點點被蠶食，形成惡性循環(huán)。

冬季要提高耗卡率，很有必要從會員、卡項和一些小細(xì)節(jié)，來增強顧客到店消費的意愿。

1做好會員檔案及時回訪

想要會員冒著大冷天冒著寒冬從被窩出來做項目，單靠日常促銷或者宣傳項目效果好處的話，對于顧客來說基本毫無吸引力。

這時候呢，你就要通過先前做好的顧客檔案，—針對顧客痛點和需求，去邀約顧客。

比如：你的顧客，李女士，29歲，已婚未孕，體重120斤，互聯(lián)網(wǎng)工作者，工作壓力大，月經(jīng)不調(diào)，總是失眠，有小肚子。

針對這種顧客，你就可以說在話術(shù)上圍繞這個會員目前情況，去針對性的解決他的問題，他越在乎的東西，你越強調(diào)，而且你要讓他感受到迫切性。

服務(wù)的本質(zhì)是共情。當(dāng)你真心為客戶著想的時候，當(dāng)客戶真正感受到你著急為她解決身體問題的心情時，她也會被你感動到，主動到店做項目。

2卡項設(shè)置合理客戶到店也積極

項目連帶率越高，門店業(yè)績越高，消耗進度越快，客戶的效果越好，到店也會越積極。說到項目的連帶率，我們必須要提下門店經(jīng)營管理的重要板塊——卡項設(shè)計。

卡項設(shè)計我們要遵循下面幾個原則：

01效果的關(guān)聯(lián)系

做項目搭配，首先效果是有關(guān)聯(lián)的，最好是通過項目疊加可以使效果加倍呈現(xiàn)的，出現(xiàn)1+1＞2的結(jié)果是最好的。

02操作的便利性

如果客戶平躺朝上做胸，那同時做臉就不會有沖突；如果客戶需要先做臉，再翻身做背，這種便利性就不是特別好，所以在項目搭配我們還要考慮操作的便利性。

03整體操作時長

很少有顧客可以長期躺在艾灸床上，一般客戶相對能接受的時間在1.5-2.5小時之間，我們要考慮顧客躺在艾灸床的時間是否合適，過長會引發(fā)顧客的不適感，可能使得其反。

04價格的合理性

我們在搭配項目的時候，一般選擇單次價格相近的項目去做搭配，避免出現(xiàn)客單價過低和客單價過高的項目搭配在一起，避免影響顧客的消費力和消費觀念。

05團隊的專業(yè)

我們設(shè)計所有的項目關(guān)鍵要看團隊承載力，也就是團隊能不能服務(wù)的好，有些項目團隊專業(yè)達不到，只有極少數(shù)員工可以做好，那我們就要考慮下是否要放這個項目，畢竟有些項目我們是要做全員普及，如果只有極少數(shù)成員會操作，一定會影響服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度。

3教育顧客消費習(xí)慣引導(dǎo)耗卡

教育會員是每個員工必須掌握的技能之一，要跟顧客強調(diào)項目頻次不夠、是達不到效果的，要給顧客制定周期方案，第一階段、第二階段訓(xùn)練....，就跟醫(yī)院開藥一樣，如果不按時吃藥，就會影響效果。

除了溫言細(xì)語的勸說顧客來到店外，最重要是學(xué)會用好工具，通過情感激勵、物質(zhì)激勵，刺激顧客去耗卡。

比如，咱們還可以設(shè)置會員耗卡積分制。

會員積分優(yōu)惠，會員從成為艾灸館會員、充值、消費、邀約新會員注冊、評價、分享互動等可以獲得積分。

清空積分，定期或者策劃相應(yīng)的積分活動，將積分清空，讓會員的積分不能一直累積在微信會員卡上，要通過積分活動刺激會員活躍度，幫助提高會員的耗卡率，復(fù)購率，例如積分抽獎、積分兌換等。

再者，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)早晚安日簽、引導(dǎo)顧客到店。

日常發(fā)些問候美圖，心靈雞湯，痛點文案，刺激顧客消費。

4員工激勵

顧客到店不積極，也有一部分原因是員工邀約不到位，做好員工激勵，在一部分程度上是在留住我們的顧客。

作為管理者，我們在顧客身上下功夫時候，也要做好員工管理，針對耗卡問題上，給大家一個小建議。
每個月設(shè)置員工考核，給予考核標(biāo)準(zhǔn)，獎懲措施，讓團隊有狼性和往上沖的氛圍！